| PAKIET | Brak umowy | Wsparcie zdalne | Wsparcie podstawowe | Wsparcie standardowe | Wsparcie rozszerzone | Wsparcie indywidualne |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zgłoszenia realizowane bez umowy | Dla klientów indywidualnych oraz małych firm posiadających niewielką infrastrukturę informatyczną oraz potrzebujących sporadycznego wsparcia | Warianty godzinowe | Dla firm o dobrze rozbudowanej infrastrukturze, którym zewnętrzny pełen outsourcing IT opłaci się bardziej niż utrzymanie własnego działu IT | |||
| CENA NETTO (ZW. Z VAT) |
nie dotyczy | 200,00zł | 400,00zł | 775,00zł | 1 400,00zł | indywidualna |
| Liczba godzin w pakiecie | nie dotyczy | 2 godz. | 2 godz. | 4 godz. | 8 godz. | bez limitu |
| Maksymalna kumulacja niewykorzystanych godzin | nie dotyczy | 4 godz. | 4 godz. | 8 godz. | 16 godz. | bez limitu |
| Maksymalny czas reakcji w przypadku awarii krytycznej | nie dotyczy | do godz. 14:00 następnego dnia roboczego |
do godz. 14:00 następnego dnia roboczego |
do godz. 12:00 następnego dnia roboczego |
do godz. 10:00 następnego dnia roboczego |
indywidualna |
| Cena za godzinę pracy w siedzibie klienta ponad limitem | 250,00 zł / pierwsza godz. 200,00 zł / następne |
200,00 zł / pierwsza godz. 150,00 zł / następne |
150,00zł | 140,00zł | 120,00zł | nie dotyczy |
| Cena za godzinę pomocy zdalnej ponad limitem | 120,00zł | 100,00zł | 100,00zł | 90,00zł | 80,00zł | nie dotyczy |
| Obliczanie pracy stacjonarnej | Z dokładnością do 60 min. |
Z dokładnością do 60 min. | Z dokładnością do 30 min. |
Z dokładnością do 30 min. |
Z dokładnością do 30 min. |
nie dotyczy |
| Obliczanie pracy zdalnej | Z dokładnością do 60 min. |
Z dokładnością do 15 min. | Z dokładnością do 15 min. |
Z dokładnością do 15 min. |
Z dokładnością do 15 min. |
nie dotyczy |
| Ewidencja stanowisk komputerowych | NIE | NIE | NIE | NIE | NIE | TAK |
| Opieka nad stroną WWW | NIE | NIE | NIE | NIE | NIE | TAK |
| Ewidencja kont i uprawnień | NIE | NIE | NIE | NIE | TAK | TAK |
| Monitoring dostępności sieci i stron | NIE | NIE | NIE | TAK | TAK | TAK |
| Przyjazd po uszkodzony sprzęt | NIE | NIE | TAK | TAK | TAK | TAK |
| Pierwszeństwo w kolejce naprawianego uszkodzonego sprzętu | NIE | TAK | TAK | TAK | TAK | TAK |
| Sprzęt zastępczy na czas awarii | 15 zł / doba (1 szt.) | 15 zł / dzień roboczy (1 szt.) | 15 zł / dzień roboczy (1 szt.) | 10 zł / dzień roboczy (1 szt.) | bez opłat (1 szt.) | indywidualne |
| Zniżka na usługi naprawcze sprzętu | nie dotyczy | 10% | 15% | 20% | 25% | indywidualna |
